Een customer journey is een “reis’ die een klant maakt voordat hij tot een aankoop overgaat.

Op F-facts kwamen we een leuk artikel tegen over de customer journey voor het aanvragen van een reisdocument.

Schrijfster Renée beschrijft de verschillende stappen toen ze een identiteitsbewijs voor het dochter moest aanvragen:

  • Je ontvangt een brief van de gemeente met een waarschuwing dat je document bijna verloopt. Niet alle gemeentes versturen deze overigens.
  • Je plant een afspraak in, dit moet meestal een tijdje van tevoren vanwege lange wachttijden.
  • Je maakt een pasfoto, bij voorkeur online natuurlijk. Naar de fotograaf gaan kan ook.
  • Je gaat naar het gemeentehuis om het document aan te vragen. Het is te hopen dat alles in één keer goed gaat. Je moet je oude document inleveren, je pasfoto moet geschikt zijn en als je een document voor je kind aanvraagt moet je schriftelijke toestemming hebben van de andere ouder.
  • Je gaat na een paar werkdagen weer terug naar het gemeentehuis om het document af te halen. Ook deze wachttijd verschilt per gemeente.

Wat zijn jouw ervaringen?