Administratieve vragen

Home / Klantenservice / Administratieve vragen
Administratieve vragen2019-11-27T17:00:19+01:00

We zijn bereikbaar via e-mail

Onze klantenservice loopt via e-mail. We beantwoorden je vraag altijd binnen 24 uur, maar meestal veel sneller. Om onze tarieven laag te houden, hebben we geen telefonische klantenservice.

De snelste manier om antwoord op je administratieve vraag te krijgen, is via de eerder gestelde administratieve vragen. Of misschien bij de vragen over regelgeving of de vragen over het bestelproces.

Staat je vraag er niet bij? Mail hem dan naar service@pasfoto.nu of stel hem hieronder.

Administratieve vragen die we eerder kregen

Binnen hoeveel dagen ontvang ik de foto’s?2019-07-23T11:19:28+01:00

Wij sturen de foto’s meteen op. Dat wil zeggen, altijd binnen de beloofde 24 uur en meestal binnen twee uur. De foto’s worden verzonden met brievenbuspost van PostNL, zonder track & trace.

De post doet er normaal gesproken één dag over, maar soms kan het wat langer duren. Dit kunnen wij helaas niet beïnvloeden.

Bezorging in het buitenland duurt vaak ongeveer een week, afhankelijk van de afstand. We raden daarom aan om naast de afdruk ook het digitale fotovel te bestellen om zelf af te drukken wanneer de bezorging te lang op zich laat wachten. Deze zit bij de bevestigingsmail van je bestelling dus die heb je meteen binnen.

Controleren jullie de foto’s handmatig?2019-02-22T12:48:16+01:00

Nee, wanneer je een foto maakt of uploadt, controleert onze website of je foto voldoet aan de officiële eisen.

Het is daarnaast ook heel belangrijk dat je de instructies goed opvolgt. Een goede pasfoto is het resultaat van het goed opvolgen van de instructies en de controle van de website.

Hoe lang bewaren jullie de foto’s?2019-12-31T18:12:14+01:00

Vanwege de privacy van onze klanten bewaren we de foto’s voor een beperkte tijd.

Foto’s die niet besteld worden, verwijderen we na twee dagen. Bestelde foto’s bewaren we 90 dagen om achteraf service te kunnen verlenen.

Hoe lang duurt verzending naar het buitenland?2017-11-23T13:01:45+01:00

We verzenden de foto’s altijd binnen 24 uur vanuit Nederland. Verzending naar het buitenland duurt normaal gesproken enkele werkdagen.

Dit is afhankelijk van het land en de afstand vanaf Nederland.

Hoeveel pasfoto’s ontvang ik?2017-11-07T11:32:10+01:00

Op één afdruk zitten zes pasfoto’s in officieel formaat. Op een extra vel zitten nogmaals zes dezelfde pasfoto’s.

Pasfoto’s kunnen ook per e-mail verzonden worden. Je ontvangt dan het fotovel in JPG met zes pasfoto’s én de losse foto in JPEG.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat nu?2019-12-26T11:01:52+01:00

We versturen je bestelling altijd binnen 24 uur. Mocht er onverhoopt iets gebeuren waardoor we vertraging oplopen, dan laten we je dat altijd direct weten.

Vanaf het moment van verzending zijn wij afhankelijk van de snelheid van bezorging van PostNL. Normaal gesproken bezorgen zij de volgende dag.

Als de foto’s er na vijf bezorgdagen nóg niet zijn, dan lijkt er iets fout zijn gegaan bij de post. Meld het ons dan even, dan sturen we nieuwe foto’s naar je op.

Als je buiten Nederland woont, dan duurt het sowieso enkele dagen langer. Als de foto’s er na een week nog niet zijn, meld het ons dan even, dan sturen we nieuwe foto’s naar je op.

Is het mogelijk om een bestelling te annuleren?2017-12-03T22:12:45+01:00

Omdat het om een maatwerk product gaat, is een bestelling annuleren niet mogelijk.

Direct na een bestelling wordt het fotovel door ons afgedrukt. We versturen deze binnen 24 uur, maar doorgaans binnen een paar uur.

Kan ik de foto’s afhalen?2017-12-09T18:06:22+01:00

Nee, afhalen kan niet omdat we de verzending hebben uitbesteed.

We versturen je bestelling altijd binnen 24 uur. Vanaf het moment van verzending zijn wij afhankelijk van de snelheid van bezorging van PostNL. Normaal gesproken bezorgen zij de volgende dag.

Kan ik een factuur ontvangen van mijn bestelling?2019-12-31T18:20:55+01:00

Voor bestellingen via de website sturen we geen facturen omdat het een consumentenproduct is. De bevestigingsmail kan dienen als betaalbevestiging als je hem toch in je boekhouding wilt verwerken.

Klanten van onze zakelijke diensten factureren we natuurlijk wel.

Kan ik een niet-officiële pasfoto bestellen?2019-12-31T18:24:42+01:00

Jazeker. Wanneer je foto niet wordt goedgekeurd voor officiële documenten door de software van onze website, kun je ervoor kiezen om de foto als niet-officiële foto te bestellen.

De tarieven van niet-officiële foto’s zijn hetzelfde als voor officiële.

Kan ik een pasfoto maken als ik in een rolstoel zit?2019-12-28T15:59:32+01:00

Ja hoor, een pasfoto maken wanneer je in een rolstoel zit is geen probleem. Het is vaak zelfs handiger om het zelf thuis te doen omdat je dan niet naar een fotograaf hoeft.

Zichtbare ondersteuning op een pasfoto niet is toegestaan. Dit staat in de pasfoto-eisen. Er mag wel ondersteuning worden gebruikt, maar deze mag niet zichtbaar zijn op de pasfoto. Op deze manier kan toch de juiste houding worden aangenomen.

Een rolstoel mag dus niet zichtbaar zijn op de uiteindelijke uitsnede van de pasfoto. Omdat de leuning van een rolstoel vaak reikt tot hoofdhoogte, raden we aan om tijdens het maken van de pasfoto even plaats te nemen op een stoel met lage leuning als dat mogelijk is.

Kan ik meerdere pasfoto’s in één bestelling plaatsen?2017-07-28T18:11:57+01:00

Ja, dit is mogelijk. Na de eerste pasfoto kun je ervoor kiezen om nog een pasfoto toe te voegen. Er is geen limiet op het aantal foto’s in één bestelling.

Je rekent vervolgens alle foto’s tegelijk af en daarna worden de pasfoto’s binnen 24 uur naar je verstuurd. Digitale pasfoto’s sturen we meteen mee met de bevestigingsmail.

Krijg ik een track & trace-code van de verzending?2017-12-03T22:13:12+01:00

Nee, we werken met brievenbuspost. De afdruk heeft het formaat van een briefkaart.

Wij nemen de verzendkosten voor onze rekening. Omdat we de tarieven laag willen houden, bieden we geen track & trace aan.

Mijn adres klopt niet, kan ik dit aanpassen?2019-12-26T10:56:28+01:00

Dat kan gebeuren. Wanneer je ziet dat je adres niet klopt, laat het ons dan meteen weten. Als de foto’s nog niet verzonden zijn dan kunnen we het nog aanpassen. We versturen de foto’s meestal binnen een paar uur, maar altijd binnen 24 uur.

Je kunt het goede adres doorgeven, we passen dit dan meteen aan.

Mijn foto’s zijn beschadigd bezorgd, wat kan ik doen?2019-12-31T18:33:36+01:00

Het komt helaas af en toe voor dat de foto’s beschadigd raken tijdens verzendproces. Geen zorgen, we sturen je dan gewoon een nieuwe afdruk naar je op.

Via het formulier op deze pagina kun je een nieuwe afdruk aanvragen.

Ontvang ik alle vellen in één envelop?2019-07-22T16:13:06+01:00

We versturen alle vellen van je bestelling in principe in één envelop. Het komt wel eens voor dat de vellen aan elkaar kleven door statische lading, waardoor het lijkt alsof een van de vellen mist. Controleer dit dus even.

Het kan natuurlijk gebeuren dat we de vellen per ongeluk in losse enveloppen hebben verstuurd. In dat geval komen ze los aan. Dit zal normaal gesproken op dezelfde dag zijn, maar het kan ook op twee verschillende dagen zijn.

Op welk type papier drukken jullie de foto’s af?2017-12-03T22:16:36+01:00

We drukken de pasfoto’s af op 300-grams fotopapier met een officiële fotoprinter die voldoet aan de hoge kwaliteitsnormen. Dit papier voldoet aan de officiële vereisten van een pasfoto.

Op welke grootte moet ik de pasfoto’s afdrukken?2019-12-31T18:39:18+01:00

Als je de pasfoto’s digitaal hebt ontvangen, kun je ze zelf afdrukken. Je moet hiervoor papierformaat 10×15 cm (4×6 inch) gebruiken.

Gebruik hoogwaardig, glad fotopapier van minimaal 300 gram en een fotoprinter van hoge kwaliteit.

Je kunt de foto’s bijvoorbeeld afdrukken bij een Kruidvat of HEMA.

Snijden jullie de foto’s op maat?2019-12-28T15:32:18+01:00

Elk vel bevat zes pasfoto’s, deze zijn niet losgeknipt.

Maar je kunt de foto’s eenvoudig zelf losknippen. Dit hoeft niet precies langs de lijntjes, zolang de hele foto erop staat. Er mag dus gerust wat witruimte rondom de foto te zien zijn.

Van wie is Pasfoto.nu?2019-10-09T18:44:59+01:00

Pasfoto.nu is een idee van internetondernemer Gijs Heerkens en is gevestigd in Heeswijk-Dinther.

Wij staan ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder dossiernummer 17222446.

Vernietigen jullie de foto’s?2019-12-27T19:42:17+01:00

Ja, bestelde foto’s bewaren we maximaal 90 dagen zodat we je service kunnen verlenen als dat nodig is. Dit kun je ook lezen in ons privacybeleid.

Niet-bestelde foto’s bewaren we maximaal 48 uur.

Verzenden jullie naar het buitenland?2019-12-31T18:43:54+01:00

Ja hoor, geen probleem. Kies hiervoor het juiste land uit de lijst bij het bestellen zodat het goed gaat bij de post. Wij brengen hiervoor geen extra kosten in rekening, dus verzending is ook naar het buitenland gratis.

Let wel; de eisen waarop je foto gecontroleerd wordt, zijn voor Nederlandse officiële pasfoto’s.

We verzenden de foto’s binnen 24 uur vanuit Nederland, verzending naar het buitenland kan wel enkele werkdagen duren. Dit is afhankelijk van het land.

Waarom heb ik geen bevestiging ontvangen?2019-12-31T17:54:33+01:00

Het kan voorkomen dat de bevestigingsmail in de ongewenste post terechtkomt. Misschien kun je hem daar vinden.

Zo niet, dan kun je een nieuwe bevestigingsmail aanvragen. Bij deze e-mail zitten ook je digitale foto’s als je die besteld hebt.

Waarom heb ik mijn pasfoto’s nog niet ontvangen?2019-12-26T10:59:19+01:00

Hoewel wij er alles aan doen om je bestelling goed af te handelen, kan het sporadisch voorkomen dat er iets niet goed gaat.

Wij versturen de foto’s meestal binnen een paar uur (maar altijd binnen 24 uur). Bestel je bijvoorbeeld om 10 uur ‘s ochtends dan gaan de foto’s uiterlijk de volgende dag om 10 uur ‘s ochtends op de bus. PostNL doet er meestal één dag over, dus normaal gesproken zijn ze een dag later bij je binnen (let op: op zondag en maandag wordt er geen post bezorgd).

Als de foto’s er na vijf bezorgdagen nóg niet zijn, dan lijkt er iets fout zijn gegaan bij de post. Meld het ons dan even, dan sturen we nieuwe foto’s naar je op.

Als je buiten Nederland woont, dan duurt het sowieso enkele dagen langer. Als de foto’s er na een week nog niet zijn, meld het ons dan even, dan sturen we nieuwe foto’s naar je op.

Waarom heeft mijn pasfoto onjuiste kleuren?2017-12-03T22:19:39+01:00

Wij drukken de pasfoto exact af zoals deze door je wordt aangeleverd, met een fotoprinter die voldoet aan de hoge kwaliteitsnormen. Onze machines staan ingesteld volgens de standaard kleurinstellingen.

Zorg dat de kleuren van je beeldscherm ook normaal zijn ingesteld. Anders kan het bijvoorbeeld lijken dat een foto licht is, terwijl deze in werkelijkheid (en dus op de afdruk) donker is.

Waarom is het geld van mijn mislukte bestelling afgeschreven?2019-12-28T17:18:24+01:00

Wanneer je een bestelling afbreekt of er gaat wat mis dan ontvang je hier een mailtje over.

Als je daarna nog een poging waagt en die wél betaalt dan wordt het geld van die bestelling afgeschreven. Kijk daarom goed naar het bestelnummer op je afschrift wanneer je een betaling controleert.

Waarom zitten niet al mijn bestelde fotovellen in dezelfde envelop?2019-12-28T17:25:00+01:00

Als je meerdere vellen of meerdere foto’s ineens besteld, versturen we deze in één envelop.

Het komt wel eens voor dat de vellen aan elkaar kleven door statische lading, waardoor het lijkt alsof een van de vellen mist. Controleer dit dus even.

Het kan natuurlijk gebeuren dat we de vellen per ongeluk in losse enveloppen hebben verstuurd. In dat geval komen ze los aan. Dit zal normaal gesproken op dezelfde dag zijn, maar het kan ook op twee verschillende dagen zijn.

Wanneer ontvang ik de pasfoto’s?2019-12-31T18:52:52+01:00

Afgedrukte pasfoto’s worden binnen 24 uur per post naar je verzonden. Meestal heb je de pasfoto’s de volgende dag in huis.

Digitale pasfoto’s sturen we meteen mee met de bevestigingsmail van je bestelling. Als je de mail niet hebt ontvangen, kijk dan ook even of deze in je ongewenste post is blijven hangen.

Als je in het buitenland woont, duurt de verzending wat langer. Dit is afhankelijk van welk het land het is en hoe ver van Nederland.

Wat kosten de pasfoto’s?2019-12-31T18:56:24+01:00

Afgedrukte pasfoto’s kosten €6,95 voor een vel met zes foto’s. Voor een extra vel betaal je €2,95. BTW is bij de prijs inbegrepen en verzending is gratis!

Je kunt de pasfoto’s ook digitaal bestellen. Je ontvangt het pasfotovel én de losse foto voor €3,95 per e-mail en kunt het afdrukken dan zelf regelen

Zijn de pasfotohokjes op het station van jullie?2019-12-28T15:43:04+01:00

Nee, wij bieden onze dienst alleen online aan. We hebben geen fysieke locaties waardoor we de tarieven laag kunnen houden.

Mocht je vragen hebben over een fotohokje op het station, dan staat er vaak het telefoonnummer op buiten- of binnenkant van het hokje vermeld.

Zijn mijn foto’s al verzonden?2019-12-27T19:43:35+01:00

We versturen de foto’s altijd binnen 24 uur, maar meestal binnen een paar uur. Je krijgt meteen een mailtje van ons wanneer je foto’s verstuurd zijn zodat je hiervan op de hoogte bent.

Andere categorieën

Heb je een andere vraag?

Jouw antwoord vind je het snelst via onze handige klantenservice.

Onze website is beveiligd met reCAPTCHA en het privacybeleid en de voorwaarden van Google zijn van toepassing.