Vragen over het bestelproces

Home / Klantenservice / Vragen over het bestelproces
Vragen over het bestelproces2018-02-03T17:29:28+00:00

We zijn bereikbaar via e-mail

Onze klantenservice loopt via e-mail. We beantwoorden je vraag altijd binnen 24 uur, maar meestal veel sneller. Om onze tarieven laag te houden, hebben we geen telefonische klantenservice.

De snelste manier om antwoord op je vraag over het bestelproces te krijgen, is via de eerder gestelde vragen over het bestelproces. Of misschien bij de administratieve vragen of de vragen over het regelgeving.

Je kunt hier de vragen over het bestelproces doorzoeken:

Staat je vraag er niet bij? Mail hem dan naar service@pasfoto.nu of stel hem hieronder.

Vragen over het bestelproces die we eerder kregen

Hoe kan ik de foto’s zelf afdrukken?2018-08-21T17:19:47+00:00

Je kunt de digitale pasfoto per e-mail ontvangen en zelf afdrukken.

Je kunt de foto’s het beste afdrukken met een fotoprinter van hoge kwaliteit op minstens 300 dpi. Het formaat is 4×6 (10×15). Dit kun je bijvoorbeeld doen bij Kruidvat of HEMA.

Hoe snel krijg ik mijn digitale pasfoto opgestuurd?2017-12-09T18:28:37+00:00

De digitale pasfoto sturen we meteen mee met de bevestigingsmail van je bestelling. Je krijgt hem dus meteen in je mailbox.

Is de camera van een smartphone van voldoende kwaliteit?2017-11-10T15:42:58+00:00

Ja, alle moderne smartphones hebben camera’s met voldoende megapixels om een goede pasfoto te maken.

Wij zorgen er vervolgens voor dat de foto in de goede resolutie (voldoende dpi) wordt afgedrukt. Hiervoor gebruiken we een fotoprinter die voldoet aan de vereisten.

Kan ik de kleur van de achtergrond kiezen?2018-09-09T10:59:23+00:00

Je kiest zelf de kleur van de muur waar je voor gaat zitten. Voor een officiële pasfoto moet de achtergrondkleur egaal lichtgrijs, lichtblauw of wit zijn.

Kan ik een oude, analoge pasfoto gebruiken?2017-07-28T18:37:51+00:00

Nee, dat kan niet omdat we dan geen goede uitsnede van het gezicht kunnen maken. De originele foto moet voldoende ruimte om je gezicht hebben.

Daarnaast zal de kwaliteit niet voldoende zijn als je een foto van een oude pasfoto maakt of deze inscant.

Kan ik via een Belgische bank betalen?2018-09-09T11:05:04+00:00

Ja, we accepteren betalingen via Bancontact. Je kunt ook PayPal, creditcard of Bitcoin gebruiken om te betalen.

Kunnen jullie mijn foto bewerken in Photoshop?2017-12-09T18:37:56+00:00

Nee, wij bieden geen dienst aan voor het bewerken van de foto.

Bovendien mag de pasfoto geen bewerkte foto zijn volgens de officiële eisen. Het is dus belangrijk dat je de instructies goed opvolgt bij het maken van de foto.

Mijn foto is niet geaccepteerd, wat nu?2017-10-11T17:21:26+00:00

Vervelend dat de foto is afgekeurd. Gelukkig geven wij 100% garantie.

Je kunt daarom via deze pagina een kortingsbon aanvragen waarmee je gratis nieuwe foto’s kunt maken.

Waarom moet ik zo’n hoog bedrag afrekenen?2017-11-02T10:32:06+00:00

Wanneer het bedrag dat je moet afrekenen hoger is dan je had verwacht, heb je waarschijnlijk meerdere foto’s in je winkelmandje zitten.

Op de stap vóór de betaling (bestellen) zie je al de foto’s die in je winkelmandje zitten. Daar kun je foto’s verwijderen.

Waarom werkt mijn kortingsbon niet?2017-11-23T13:18:29+00:00

Sommige kortingsbonnen hebben een verloopdatum. Daarna zijn ze niet meer geldig.

Wanneer je de kortingsbon ontvangt, vermelden we de verloopdatum erbij.

Waarom wordt er aangegeven dat mijn mond niet gesloten is?2017-10-26T16:47:10+00:00

Dit komt meestal door een verkeerde belichting van de foto. De tanden worden dan onterecht herkend door de software of er wordt aangegeven dat de mond niet gesloten is.

Probeer daarom altijd de uitleg goed op te volgen. Kijk daarnaast ook goed naar de voorbeeldfoto’s.

Waarom wordt mijn foto afgekeurd op de website?2017-10-27T18:53:44+00:00

Als de foto niet voldoet aan één of meerdere vereisten, geeft de website dit aan.

Dit kun je voorkomen door de instructies zo goed mogelijk op te volgen. Een goede pasfoto is het resultaat van het goed opvolgen van de instructies en de controle van de website.

Kijk daarnaast ook goed naar de voorbeeldfoto’s.

Waarom zijn mijn pasfoto’s niet binnen 24 uur geleverd?2017-12-09T19:11:43+00:00

Wij versturen de foto’s altijd binnen 24 uur (en bijna altijd binnen enkele uren). Dat wil niet zeggen dat ze binnen 24 uur geleverd worden.

Dit beloven we ook niet omdat we dit niet kunnen garanderen. Voor de levering zijn we afhankelijk van de bezorgsnelheid van PostNL. Uit onze ervaring blijkt wel dat je de foto’s bijna altijd de volgende dag in huis hebt.

Wat betekent onvoldoende ruimte rondom het gezicht?2017-11-23T13:13:46+00:00

Er moet voldoende ruimte rondom het gezicht zitten om een goede uitsnede te kunnen maken.

Probeer in dat geval verder uit te zoomen, zoals in de voorbeeldfoto’s wordt aangegeven.

Andere categorieën

Administratief
Regelgeving

Heb je een andere vraag?

Heb je een vraag die je niet kunt vinden? Stel hem hieronder en je krijgt binnen 24 uur antwoord.