We zijn bereikbaar via e-mail
Onze klantenservice loopt via e-mail. We beantwoorden je vraag altijd binnen 24 uur, maar meestal veel sneller. Om onze tarieven laag te houden, hebben we geen telefonische klantenservice.
De snelste manier om antwoord op je vraag over het bestelproces te krijgen, is via de eerder gestelde vragen over het bestelproces. Of misschien bij de administratieve vragen of de vragen over het regelgeving.
Staat je vraag er niet bij? Mail hem dan naar service@pasfoto.nu of stel hem hieronder.
Vragen over het bestelproces die we eerder kregen
Je kunt de digitale pasfoto per e-mail ontvangen en zelf afdrukken.
Je kunt de foto’s het beste afdrukken met een fotoprinter van hoge kwaliteit op minstens 300 dpi. Het formaat is 10×15 cm (4×6 inch). Dit kun je bijvoorbeeld doen bij Kruidvat of HEMA.
Kortingsbonnen hebben altijd een verloopdatum. We vermelden deze erbij als we je de bon sturen.
De digitale pasfoto sturen we meteen mee met de bevestigingsmail van je bestelling. Je krijgt hem dus meteen in je mailbox.
Ja, alle moderne smartphones hebben camera’s met voldoende megapixels om een goede pasfoto te maken.
Wij zorgen er vervolgens voor dat de foto in de goede resolutie (voldoende dpi) wordt afgedrukt. Hiervoor gebruiken we een fotoprinter die voldoet aan de vereisten.
Nee, wij geven de foto automatisch de goede achtergrondkleur zodat deze voldoet aan de officiële vereisten.
Nee, dat kan niet omdat we dan geen goede uitsnede van het gezicht kunnen maken. De originele foto moet voldoende ruimte om je gezicht hebben.
Daarnaast zal de kwaliteit niet voldoende zijn als je een foto van een oude pasfoto maakt of deze inscant.
Nee, want wij bewaren je foto’s maximaal 90 dagen om privacyredenen. Dit kun je ook lezen in ons privacybeleid.
Als je de originele foto van je oude bestelling nog hebt, kun je die wel opnieuw uploaden en bestellen natuurlijk.
Ja, we accepteren betalingen via Bancontact. Je kunt ook PayPal en creditcard gebruiken om te betalen.
Nee, wij bieden geen dienst aan voor het bewerken van de foto.
Bovendien mag de pasfoto geen bewerkte foto zijn volgens de officiële eisen. Het is dus belangrijk dat je de instructies goed opvolgt bij het maken van de foto.
Vervelend dat de foto is afgekeurd. Maar geen zorgen, gelukkig geven wij 100% garantie.
Je kunt daarom op deze pagina je garantie aanvragen.
Dit kun je zelf kiezen. Je kunt de foto’s als afdruk ontvangen, dit kost €6,95 en een extra vel kost €2,95.
De foto’s digitaal ontvangen kan ook, dit kost €4,95. Je ontvangt dan de losse foto en het digitale fotovel om zelf af te (laten) drukken.
Wanneer het bedrag dat je moet afrekenen hoger is dan je had verwacht, heb je waarschijnlijk meerdere foto’s in je winkelmandje zitten of je hebt meerdere producten aangevinkt.
In het winkelmandje kun je kiezen wat je wilt bestellen en foto’s verwijderen.
Onze kortingsbonnen hebben een verloopdatum. Daarna zijn ze niet meer geldig.
Wanneer je de kortingsbon ontvangt, vermelden we de verloopdatum erbij.
Dit komt meestal door een verkeerde belichting van de foto. De tanden worden dan onterecht herkend door de software of er wordt aangegeven dat de mond niet gesloten is.
Probeer daarom altijd de uitleg goed op te volgen. Kijk daarnaast ook goed naar de voorbeeldfoto’s.
Als de foto niet voldoet aan één of meerdere vereisten, geeft de website dit aan.
Dit kun je voorkomen door de instructies zo goed mogelijk op te volgen. Een goede pasfoto is het resultaat van het goed opvolgen van de instructies en de controle van de website.
Kijk daarnaast ook goed naar de voorbeeldfoto’s.
Wij versturen de foto’s altijd binnen 24 uur (en bijna altijd binnen enkele uren). Dat wil niet zeggen dat ze binnen 24 uur geleverd worden.
Dit beloven we ook niet omdat we dit niet kunnen garanderen. Voor de levering zijn we afhankelijk van de bezorgsnelheid van PostNL. Uit onze ervaring blijkt wel dat je de foto’s bijna altijd de volgende dag in huis hebt.
Dit controleert onze website voor je. Onze software detecteert of de foto geschikt is voor officiële documenten en geeft aan wanneer dit niet het geval is.
Je kunt de foto in het laatste geval als niet-officiële pasfoto bestellen of een nieuwe foto proberen te maken wanneer je een officiële pasfoto nodig hebt.
We controleren de foto’s niet handmatig omdat de software dit beter kan dan een mens.