We zijn bereikbaar via e-mail
Onze klantenservice loopt via e-mail. We beantwoorden je vraag altijd binnen 24 uur, maar meestal veel sneller. Om onze tarieven laag te houden, hebben we geen telefonische klantenservice.
De snelste manier om antwoord op je vraag te krijgen, is via de eerder gestelde vragen.
Staat je vraag er niet bij? Stel hem hieronder.
Dit zijn de vier meestgestelde vragen:
Het kan voorkomen dat de bevestigingsmail in de ongewenste post terechtkomt. Misschien kun je hem daar vinden.
Zo niet, dan kun je een nieuwe bevestigingsmail aanvragen. Bij deze e-mail zitten ook je digitale foto’s als je die besteld hebt.
Dat kan gebeuren. Wanneer je ziet dat je adres niet klopt, laat het ons dan meteen weten. Als de foto’s nog niet verzonden zijn dan kunnen we het nog aanpassen. We versturen de foto’s meestal binnen een paar uur, maar altijd binnen 24 uur.
Je kunt het goede adres doorgeven, we passen dit dan meteen aan.
Hoewel wij er alles aan doen om je bestelling goed af te handelen, kan het sporadisch voorkomen dat er iets niet goed gaat.
Wij versturen de foto’s meestal binnen een paar uur (maar altijd binnen 24 uur). Bestel je bijvoorbeeld om 10 uur ‘s ochtends dan gaan de foto’s uiterlijk de volgende dag om 10 uur ‘s ochtends op de bus. PostNL doet er meestal één dag over, dus normaal gesproken zijn ze een dag later bij je binnen (let op: op zondag en maandag wordt er geen post bezorgd).
Als de foto’s er na vijf bezorgdagen nóg niet zijn, dan lijkt er iets fout zijn gegaan bij de post. Meld het ons dan even, dan sturen we nieuwe foto’s naar je op.
Als je buiten Nederland woont, dan duurt het sowieso enkele dagen langer. Als de foto’s er na een week nog niet zijn, meld het ons dan even, dan sturen we nieuwe foto’s naar je op.
Vervelend dat de foto is afgekeurd. Gelukkig geven wij 100% garantie.
Je kunt daarom via deze pagina een kortingsbon aanvragen waarmee je gratis nieuwe foto’s kunt maken.
En dit zijn alle vragen:
Wij sturen de foto’s meteen op. Dat wil zeggen, altijd binnen de beloofde 24 uur en meestal binnen twee uur. De foto’s worden verzonden met brievenbuspost van PostNL, zonder track & trace.
De post doet er normaal gesproken één dag over, maar soms kan het wat langer duren. Dit kunnen wij helaas niet beïnvloeden.
Bezorging in het buitenland duurt vaak ongeveer een week, afhankelijk van de afstand. We raden daarom aan om naast de afdruk ook het digitale fotovel te bestellen om zelf af te drukken wanneer de bezorging te lang op zich laat wachten. Deze zit bij de bevestigingsmail van je bestelling dus die heb je meteen binnen.
Nee, wanneer je een foto maakt of uploadt, controleert onze website of je foto voldoet aan de officiële eisen.
Het is daarnaast ook heel belangrijk dat je de instructies goed opvolgt. Een goede pasfoto is het resultaat van het goed opvolgen van de instructies en de controle van de website.
Je kunt de digitale pasfoto per e-mail ontvangen en zelf afdrukken.
Je kunt de foto’s het beste afdrukken met een fotoprinter van hoge kwaliteit op minstens 300 dpi. Het formaat is 10×15 cm (4×6 inch). Dit kun je bijvoorbeeld doen bij Kruidvat of HEMA.
Vanwege de privacy van onze klanten bewaren we de foto’s voor een beperkte tijd.
Foto’s die niet besteld worden, verwijderen we na twee dagen. Bestelde foto’s bewaren we 90 dagen om achteraf service te kunnen verlenen.
We verzenden de foto’s altijd binnen 24 uur vanuit Nederland. Verzending naar het buitenland duurt normaal gesproken enkele werkdagen.
Dit is afhankelijk van het land en de afstand vanaf Nederland.
Een kortingsbon die je ontvangt vanwege de garantie op je foto’s heeft nooit een verloopdatum. Deze kun je deze in de toekomst altijd gebruiken, ook voor andere personen.
Er zijn ook promotionele kortingsbonnen in omloop. Deze hebben wel een verloopdatum, die er altijd bij wordt vermeld.
De digitale pasfoto sturen we meteen mee met de bevestigingsmail van je bestelling. Je krijgt hem dus meteen in je mailbox.
Op één afdruk zitten zes pasfoto’s in officieel formaat. Op een extra vel zitten nogmaals zes dezelfde pasfoto’s.
Pasfoto’s kunnen ook per e-mail verzonden worden. Je ontvangt dan het fotovel in JPG met zes pasfoto’s én de losse foto in JPEG.
We versturen je bestelling altijd binnen 24 uur. Mocht er onverhoopt iets gebeuren waardoor we vertraging oplopen, dan laten we je dat altijd direct weten.
Vanaf het moment van verzending zijn wij afhankelijk van de snelheid van bezorging van PostNL. Normaal gesproken bezorgen zij de volgende dag.
Als de foto’s er na vijf bezorgdagen nóg niet zijn, dan lijkt er iets fout zijn gegaan bij de post. Meld het ons dan even, dan sturen we nieuwe foto’s naar je op.
Als je buiten Nederland woont, dan duurt het sowieso enkele dagen langer. Als de foto’s er na een week nog niet zijn, meld het ons dan even, dan sturen we nieuwe foto’s naar je op.
Ja, alle moderne smartphones hebben camera’s met voldoende megapixels om een goede pasfoto te maken.
Wij zorgen er vervolgens voor dat de foto in de goede resolutie (voldoende dpi) wordt afgedrukt. Hiervoor gebruiken we een fotoprinter die voldoet aan de vereisten.
Onze website controleert of je foto voldoet aan de officiële eisen. De pasfoto is daarom geschikt voor officiële documenten. Het is wel belangrijk dat je de instructies goed opvolgt.
Als je pasfoto tóch wordt afgekeurd, vraag dan naar de reden en claim je garantie via onze klantenservice.
Omdat het om een maatwerk product gaat, is een bestelling annuleren niet mogelijk.
Direct na een bestelling wordt het fotovel door ons afgedrukt. We versturen deze binnen 24 uur, maar doorgaans binnen een paar uur.
Nee, afhalen kan niet omdat we de verzending hebben uitbesteed.
We versturen je bestelling altijd binnen 24 uur. Vanaf het moment van verzending zijn wij afhankelijk van de snelheid van bezorging van PostNL. Normaal gesproken bezorgen zij de volgende dag.
Je kiest zelf de kleur van de muur waar je voor gaat zitten. Voor een officiële pasfoto moet de achtergrondkleur egaal lichtgrijs, lichtblauw of wit zijn.
Voor bestellingen via de website sturen we geen facturen omdat het een consumentenproduct is. De bevestigingsmail kan dienen als betaalbevestiging als je hem toch in je boekhouding wilt verwerken.
Klanten van onze zakelijke diensten factureren we natuurlijk wel.
Jazeker. Wanneer je foto niet wordt goedgekeurd voor officiële documenten door de software van onze website, kun je ervoor kiezen om de foto als niet-officiële foto te bestellen.
De tarieven van niet-officiële foto’s zijn hetzelfde als voor officiële.
Nee, dat kan niet omdat we dan geen goede uitsnede van het gezicht kunnen maken. De originele foto moet voldoende ruimte om je gezicht hebben.
Daarnaast zal de kwaliteit niet voldoende zijn als je een foto van een oude pasfoto maakt of deze inscant.
Ja hoor, een pasfoto maken wanneer je in een rolstoel zit is geen probleem. Het is vaak zelfs handiger om het zelf thuis te doen omdat je dan niet naar een fotograaf hoeft.
Zichtbare ondersteuning op een pasfoto niet is toegestaan. Dit staat in de pasfoto-eisen. Er mag wel ondersteuning worden gebruikt, maar deze mag niet zichtbaar zijn op de pasfoto. Op deze manier kan toch de juiste houding worden aangenomen.
Een rolstoel mag dus niet zichtbaar zijn op de uiteindelijke uitsnede van de pasfoto. Omdat de leuning van een rolstoel vaak reikt tot hoofdhoogte, raden we aan om tijdens het maken van de pasfoto even plaats te nemen op een stoel met lage leuning als dat mogelijk is.
Ja, dit is mogelijk. Na de eerste pasfoto kun je ervoor kiezen om nog een pasfoto toe te voegen. Er is geen limiet op het aantal foto’s in één bestelling.
Je rekent vervolgens alle foto’s tegelijk af en daarna worden de pasfoto’s binnen 24 uur naar je verstuurd. Digitale pasfoto’s sturen we meteen mee met de bevestigingsmail.
Nee, want wij bewaren je foto’s maximaal 90 dagen om privacyredenen. Dit kun je ook lezen in ons privacybeleid.
Als je de originele foto van je oude bestelling nog hebt, kun je die wel opnieuw uploaden en bestellen natuurlijk.
Ja, we accepteren betalingen via Bancontact. Je kunt ook PayPal en creditcard gebruiken om te betalen.
Nee, wij bieden geen dienst aan voor het bewerken van de foto.
Bovendien mag de pasfoto geen bewerkte foto zijn volgens de officiële eisen. Het is dus belangrijk dat je de instructies goed opvolgt bij het maken van de foto.
Dat kan gebeuren. Wanneer je ziet dat je adres niet klopt, laat het ons dan meteen weten. Als de foto’s nog niet verzonden zijn dan kunnen we het nog aanpassen. We versturen de foto’s meestal binnen een paar uur, maar altijd binnen 24 uur.
Je kunt het goede adres doorgeven, we passen dit dan meteen aan.
Vervelend dat de foto is afgekeurd. Gelukkig geven wij 100% garantie.
Je kunt daarom via deze pagina een kortingsbon aanvragen waarmee je gratis nieuwe foto’s kunt maken.
Het komt helaas af en toe voor dat de foto’s beschadigd raken tijdens verzendproces. Geen zorgen, we sturen je dan gewoon een nieuwe afdruk naar je op.
Via het formulier op deze pagina kun je een nieuwe afdruk aanvragen.
We versturen alle vellen van je bestelling in principe in één envelop. Het komt wel eens voor dat de vellen aan elkaar kleven door statische lading, waardoor het lijkt alsof een van de vellen mist. Controleer dit dus even.
Het kan natuurlijk gebeuren dat we de vellen per ongeluk in losse enveloppen hebben verstuurd. In dat geval komen ze los aan. Dit zal normaal gesproken op dezelfde dag zijn, maar het kan ook op twee verschillende dagen zijn.
Dit kun je zelf kiezen. Je kunt de foto’s als afdruk ontvangen, dit kost €6,95 en een extra vel kost €2,95.
De foto’s digitaal ontvangen kan ook, dit kost €3,95. Je ontvangt dan de losse foto en het digitale fotovel om zelf af te (laten) drukken.
We drukken de pasfoto’s af op 300-grams fotopapier met een officiële fotoprinter die voldoet aan de hoge kwaliteitsnormen. Dit papier voldoet aan de officiële vereisten van een pasfoto.
Als je de pasfoto’s digitaal hebt ontvangen, kun je ze zelf afdrukken. Je moet hiervoor papierformaat 10×15 cm (4×6 inch) gebruiken.
Gebruik hoogwaardig, glad fotopapier van minimaal 300 gram en een fotoprinter van hoge kwaliteit.
Je kunt de foto’s bijvoorbeeld afdrukken bij een Kruidvat of HEMA.
Elk vel bevat zes pasfoto’s, deze zijn niet losgeknipt.
Maar je kunt de foto’s eenvoudig zelf losknippen. Dit hoeft niet precies langs de lijntjes, zolang de hele foto erop staat. Er mag dus gerust wat witruimte rondom de foto te zien zijn.
Pasfoto.nu is een idee van internetondernemer Gijs Heerkens en is gevestigd in Heeswijk-Dinther.
Wij staan ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder dossiernummer 17222446.
Ja, bestelde foto’s bewaren we maximaal 90 dagen zodat we je service kunnen verlenen als dat nodig is. Dit kun je ook lezen in ons privacybeleid.
Niet-bestelde foto’s bewaren we maximaal 48 uur.
Ja hoor, geen probleem. Kies hiervoor het juiste land uit de lijst bij het bestellen zodat het goed gaat bij de post. Wij brengen hiervoor geen extra kosten in rekening, dus verzending is ook naar het buitenland gratis.
Let wel; de eisen waarop je foto gecontroleerd wordt, zijn voor Nederlandse officiële pasfoto’s.
We verzenden de foto’s binnen 24 uur vanuit Nederland, verzending naar het buitenland kan wel enkele werkdagen duren. Dit is afhankelijk van het land.
Dit controleert de website voor je. Als de foto niet voldoet aan één of meerdere vereisten, geeft de website dit aan en vragen we je om een nieuwe foto te maken.
Er wordt ook aangegeven wat er mis is met de foto.
Het is belangrijk dat je de instructies zo goed mogelijk opvolgt. Kijk daarnaast ook goed naar de voorbeeldfoto’s.
Het kan voorkomen dat de bevestigingsmail in de ongewenste post terechtkomt. Misschien kun je hem daar vinden.
Zo niet, dan kun je een nieuwe bevestigingsmail aanvragen. Bij deze e-mail zitten ook je digitale foto’s als je die besteld hebt.
Hoewel wij er alles aan doen om je bestelling goed af te handelen, kan het sporadisch voorkomen dat er iets niet goed gaat.
Wij versturen de foto’s meestal binnen een paar uur (maar altijd binnen 24 uur). Bestel je bijvoorbeeld om 10 uur ‘s ochtends dan gaan de foto’s uiterlijk de volgende dag om 10 uur ‘s ochtends op de bus. PostNL doet er meestal één dag over, dus normaal gesproken zijn ze een dag later bij je binnen (let op: op zondag en maandag wordt er geen post bezorgd).
Als de foto’s er na vijf bezorgdagen nóg niet zijn, dan lijkt er iets fout zijn gegaan bij de post. Meld het ons dan even, dan sturen we nieuwe foto’s naar je op.
Als je buiten Nederland woont, dan duurt het sowieso enkele dagen langer. Als de foto’s er na een week nog niet zijn, meld het ons dan even, dan sturen we nieuwe foto’s naar je op.
Wij drukken de pasfoto exact af zoals deze door je wordt aangeleverd, met een fotoprinter die voldoet aan de hoge kwaliteitsnormen. Onze machines staan ingesteld volgens de standaard kleurinstellingen.
Zorg dat de kleuren van je beeldscherm ook normaal zijn ingesteld. Anders kan het bijvoorbeeld lijken dat een foto licht is, terwijl deze in werkelijkheid (en dus op de afdruk) donker is.
Wanneer je een bestelling afbreekt of er gaat wat mis dan ontvang je hier een mailtje over.
Als je daarna nog een poging waagt en die wél betaalt dan wordt het geld van die bestelling afgeschreven. Kijk daarom goed naar het bestelnummer op je afschrift wanneer je een betaling controleert.
Wanneer het bedrag dat je moet afrekenen hoger is dan je had verwacht, heb je waarschijnlijk meerdere foto’s in je winkelmandje zitten.
Op de stap vóór de betaling (bestellen) zie je al de foto’s die in je winkelmandje zitten. Daar kun je foto’s verwijderen.
Sommige kortingsbonnen hebben een verloopdatum. Daarna zijn ze niet meer geldig.
Wanneer je de kortingsbon ontvangt, vermelden we de verloopdatum erbij.
Dit komt meestal door een verkeerde belichting van de foto. De tanden worden dan onterecht herkend door de software of er wordt aangegeven dat de mond niet gesloten is.
Probeer daarom altijd de uitleg goed op te volgen. Kijk daarnaast ook goed naar de voorbeeldfoto’s.
Als de foto niet voldoet aan één of meerdere vereisten, geeft de website dit aan.
Dit kun je voorkomen door de instructies zo goed mogelijk op te volgen. Een goede pasfoto is het resultaat van het goed opvolgen van de instructies en de controle van de website.
Kijk daarnaast ook goed naar de voorbeeldfoto’s.
Wij versturen de foto’s altijd binnen 24 uur (en bijna altijd binnen enkele uren). Dat wil niet zeggen dat ze binnen 24 uur geleverd worden.
Dit beloven we ook niet omdat we dit niet kunnen garanderen. Voor de levering zijn we afhankelijk van de bezorgsnelheid van PostNL. Uit onze ervaring blijkt wel dat je de foto’s bijna altijd de volgende dag in huis hebt.
Als je meerdere vellen of meerdere foto’s ineens besteld, versturen we deze in één envelop.
Het komt wel eens voor dat de vellen aan elkaar kleven door statische lading, waardoor het lijkt alsof een van de vellen mist. Controleer dit dus even.
Het kan natuurlijk gebeuren dat we de vellen per ongeluk in losse enveloppen hebben verstuurd. In dat geval komen ze los aan. Dit zal normaal gesproken op dezelfde dag zijn, maar het kan ook op twee verschillende dagen zijn.
De pasfoto’s zijn te gebruiken voor alle officiële documenten zoals paspoort, rijbewijs en identiteitskaart.
Tijdens het maken van een pasfoto, controleert onze website automatisch of je foto voldoet aan de officiële vereisten voor een pasfoto.
De pasfoto’s zijn ook voor niet-officiële documenten te gebruiken zoals je sportpas, ov-chipkaart of theorie-examen.
Afgedrukte pasfoto’s worden binnen 24 uur per post naar je verzonden. Meestal heb je de pasfoto’s de volgende dag in huis.
Digitale pasfoto’s sturen we meteen mee met de bevestigingsmail van je bestelling. Als je de mail niet hebt ontvangen, kijk dan ook even of deze in je ongewenste post is blijven hangen.
Als je in het buitenland woont, duurt de verzending wat langer. Dit is afhankelijk van welk het land het is en hoe ver van Nederland.
Afgedrukte pasfoto’s kosten €6,95 voor een vel met zes foto’s. Voor een extra vel betaal je €2,95. BTW is bij de prijs inbegrepen en verzending is gratis!
Je kunt de pasfoto’s ook digitaal bestellen. Je ontvangt het pasfotovel én de losse foto voor €3,95 per e-mail en kunt het afdrukken dan zelf regelen
Officiële pasfoto’s hebben een formaat van 35 millimeter bij 45 millimeter (breedte maal hoogte). Bestellingen van officiële pasfoto’s worden door ons in deze afmetingen afgedrukt.
Voor de afmeting van je hoofd op de pasfoto zijn een aantal speciale eisen gesteld.
Dit controleert onze website voor je. Onze software detecteert of de foto geschikt is voor officiële documenten en geeft aan wanneer dit niet het geval is.
Je kunt de foto in het laatste geval als niet-officiële pasfoto bestellen of een nieuwe foto proberen te maken wanneer je een officiële pasfoto nodig hebt.
We controleren de foto’s niet handmatig omdat de software dit beter kan dan een mens.
Momenteel ondersteunen we alleen pasfoto’s die voldoen aan de vereisten voor Nederlandse documenten. Onze ervaring is dat deze ook voldoen aan de eisen die in België gesteld zijn.
Wellicht dat we ons in de toekomst ook gaan richten op andere landen, maar nu ondersteunen we dit nog niet.
Nee, wij bieden onze dienst alleen online aan. We hebben geen fysieke locaties waardoor we de tarieven laag kunnen houden.
Mocht je vragen hebben over een fotohokje op het station, dan staat er vaak het telefoonnummer op buiten- of binnenkant van het hokje vermeld.
We versturen de foto’s altijd binnen 24 uur, maar meestal binnen een paar uur. Je krijgt meteen een mailtje van ons wanneer je foto’s verstuurd zijn zodat je hiervan op de hoogte bent.