Klantenservice2019-12-31T19:25:20+01:00

We zijn bereikbaar via e-mail

Onze klantenservice loopt via e-mail. We beantwoorden je vraag altijd binnen 24 uur, maar meestal veel sneller. Om onze tarieven laag te houden, hebben we geen telefonische klantenservice.

De snelste manier om antwoord op je vraag te krijgen, is via de eerder gestelde vragen.

Staat je vraag er niet bij? Stel hem hieronder.

Dit zijn de vier meestgestelde vragen:

Waarom heb ik geen bevestiging ontvangen?2019-12-31T17:54:33+01:00

Het kan voorkomen dat de bevestigingsmail in de ongewenste post terechtkomt. Misschien kun je hem daar vinden.

Zo niet, dan kun je een nieuwe bevestigingsmail aanvragen. Bij deze e-mail zitten ook je digitale foto’s als je die besteld hebt.

Mijn adres klopt niet, kan ik dit aanpassen?2019-12-26T10:56:28+01:00

Dat kan gebeuren. Wanneer je ziet dat je adres niet klopt, laat het ons dan meteen weten. Als de foto’s nog niet verzonden zijn dan kunnen we het nog aanpassen. We versturen de foto’s meestal binnen een paar uur, maar altijd binnen 24 uur.

Je kunt het goede adres doorgeven, we passen dit dan meteen aan.

Waarom heb ik mijn pasfoto’s nog niet ontvangen?2019-12-26T10:59:19+01:00

Hoewel wij er alles aan doen om je bestelling goed af te handelen, kan het sporadisch voorkomen dat er iets niet goed gaat.

Wij versturen de foto’s meestal binnen een paar uur (maar altijd binnen 24 uur). Bestel je bijvoorbeeld om 10 uur ‘s ochtends dan gaan de foto’s uiterlijk de volgende dag om 10 uur ‘s ochtends op de bus. PostNL doet er meestal één dag over, dus normaal gesproken zijn ze een dag later bij je binnen (let op: op zondag en maandag wordt er geen post bezorgd).

Als de foto’s er na vijf bezorgdagen nóg niet zijn, dan lijkt er iets fout zijn gegaan bij de post. Meld het ons dan even, dan sturen we nieuwe foto’s naar je op.

Als je buiten Nederland woont, dan duurt het sowieso enkele dagen langer. Als de foto’s er na een week nog niet zijn, meld het ons dan even, dan sturen we nieuwe foto’s naar je op.

Mijn foto is niet geaccepteerd, wat nu?2020-09-28T16:23:29+01:00

Vervelend dat de foto is afgekeurd. Maar geen zorgen, gelukkig geven wij 100% garantie.

Je kunt daarom op deze pagina je garantie aanvragen.

En dit zijn alle vragen:

Aan welke eisen moet een pasfoto voldoen?2017-12-03T22:27:57+01:00

De Nederlandse overheid heeft een aantal vereisten opgesteld waaraan een officiële pasfoto moet voldoen.

Al deze eisen zijn verwerkt in onze software. Tijdens het doorlopen van de stappen op onze website, wordt je foto hierop gecontroleerd door onze website.

Binnen hoeveel dagen ontvang ik de foto’s?2020-06-16T14:25:47+01:00

Wij sturen de foto’s meteen op. Dat wil zeggen, altijd binnen de beloofde 24 uur en meestal binnen twee uur. De foto’s worden verzonden met brievenbuspost van PostNL, zonder track & trace.

De post doet er normaal gesproken één dag over, maar soms kan het wat langer duren. Dit kunnen wij helaas niet beïnvloeden.

Bezorging in het buitenland duurt vaak ongeveer een week, afhankelijk van de afstand. We raden daarom aan om naast de afdruk ook het digitale fotovel te bestellen om zelf af te drukken wanneer de bezorging te lang op zich laat wachten. Deze zit bij de bevestigingsmail van je bestelling dus die heb je meteen binnen.

Controleren jullie de foto’s handmatig?2019-02-22T12:48:16+01:00

Nee, wanneer je een foto maakt of uploadt, controleert onze website of je foto voldoet aan de officiële eisen.

Het is daarnaast ook heel belangrijk dat je de instructies goed opvolgt. Een goede pasfoto is het resultaat van het goed opvolgen van de instructies en de controle van de website.

Hoe kan ik betalen?2019-12-31T19:11:19+01:00

Betalen kan bij ons op drie manieren. Je hebt de keuze om af te rekenen met iDEAL, PayPal of creditcard. Na betaling sturen we de pasfoto’s binnen 24 uur naar je op.

Hoe kan ik de foto’s zelf afdrukken?2019-12-31T18:10:18+01:00

Je kunt de digitale pasfoto per e-mail ontvangen en zelf afdrukken.

Je kunt de foto’s het beste afdrukken met een fotoprinter van hoge kwaliteit op minstens 300 dpi. Het formaat is 10×15 cm (4×6 inch). Dit kun je bijvoorbeeld doen bij Kruidvat of HEMA.

Hoe lang bewaren jullie de foto’s?2019-12-31T18:12:14+01:00

Vanwege de privacy van onze klanten bewaren we de foto’s voor een beperkte tijd.

Foto’s die niet besteld worden, verwijderen we na twee dagen. Bestelde foto’s bewaren we 90 dagen om achteraf service te kunnen verlenen.

Hoe lang duurt verzending naar het buitenland?2017-11-23T13:01:45+01:00

We verzenden de foto’s altijd binnen 24 uur vanuit Nederland. Verzending naar het buitenland duurt normaal gesproken enkele werkdagen.

Dit is afhankelijk van het land en de afstand vanaf Nederland.

Hoe lang is mijn kortingsbon geldig?2019-07-23T11:43:25+01:00

Een kortingsbon die je ontvangt vanwege de garantie op je foto’s heeft nooit een verloopdatum. Deze kun je deze in de toekomst altijd gebruiken, ook voor andere personen.

Er zijn ook promotionele kortingsbonnen in omloop. Deze hebben wel een verloopdatum, die er altijd bij wordt vermeld.

Hoe snel krijg ik mijn digitale pasfoto opgestuurd?2017-12-09T18:28:37+01:00

De digitale pasfoto sturen we meteen mee met de bevestigingsmail van je bestelling. Je krijgt hem dus meteen in je mailbox.

Hoeveel pasfoto’s ontvang ik?2017-11-07T11:32:10+01:00

Op één afdruk zitten zes pasfoto’s in officieel formaat. Op een extra vel zitten nogmaals zes dezelfde pasfoto’s.

Pasfoto’s kunnen ook per e-mail verzonden worden. Je ontvangt dan het fotovel in JPG met zes pasfoto’s én de losse foto in JPEG.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat nu?2019-12-26T11:01:52+01:00

We versturen je bestelling altijd binnen 24 uur. Mocht er onverhoopt iets gebeuren waardoor we vertraging oplopen, dan laten we je dat altijd direct weten.

Vanaf het moment van verzending zijn wij afhankelijk van de snelheid van bezorging van PostNL. Normaal gesproken bezorgen zij de volgende dag.

Als de foto’s er na vijf bezorgdagen nóg niet zijn, dan lijkt er iets fout zijn gegaan bij de post. Meld het ons dan even, dan sturen we nieuwe foto’s naar je op.

Als je buiten Nederland woont, dan duurt het sowieso enkele dagen langer. Als de foto’s er na een week nog niet zijn, meld het ons dan even, dan sturen we nieuwe foto’s naar je op.

Is de camera van een smartphone van voldoende kwaliteit?2017-11-10T15:42:58+01:00

Ja, alle moderne smartphones hebben camera’s met voldoende megapixels om een goede pasfoto te maken.

Wij zorgen er vervolgens voor dat de foto in de goede resolutie (voldoende dpi) wordt afgedrukt. Hiervoor gebruiken we een fotoprinter die voldoet aan de vereisten.

Is de pasfoto geschikt voor officiële documenten?2018-09-09T10:57:26+01:00

Onze website controleert of je foto voldoet aan de officiële eisen. De pasfoto is daarom geschikt voor officiële documenten. Het is wel belangrijk dat je de instructies goed opvolgt.

Als je pasfoto tóch wordt afgekeurd, vraag dan naar de reden en claim je garantie via onze klantenservice.

Is het mogelijk om een bestelling te annuleren?2017-12-03T22:12:45+01:00

Omdat het om een maatwerk product gaat, is een bestelling annuleren niet mogelijk.

Direct na een bestelling wordt het fotovel door ons afgedrukt. We versturen deze binnen 24 uur, maar doorgaans binnen een paar uur.

Kan ik contant betalen?2020-11-22T15:37:23+01:00

Nee, we accepteren geen contante betalingen.

Je kunt in Nederland betalen met iDEAL, PayPal of creditcard. In België met Bancontact, PayPal of creditcard.

Kan ik de foto’s afhalen?2017-12-09T18:06:22+01:00

Nee, afhalen kan niet omdat we de verzending hebben uitbesteed.

We versturen je bestelling altijd binnen 24 uur. Vanaf het moment van verzending zijn wij afhankelijk van de snelheid van bezorging van PostNL. Normaal gesproken bezorgen zij de volgende dag.

Kan ik de kleur van de achtergrond kiezen?2018-09-09T10:59:23+01:00

Je kiest zelf de kleur van de muur waar je voor gaat zitten. Voor een officiële pasfoto moet de achtergrondkleur egaal lichtgrijs, lichtblauw of wit zijn.

Kan ik een factuur ontvangen van mijn bestelling?2019-12-31T18:20:55+01:00

Voor bestellingen via de website sturen we geen facturen omdat het een consumentenproduct is. De bevestigingsmail kan dienen als betaalbevestiging als je hem toch in je boekhouding wilt verwerken.

Klanten van onze zakelijke diensten factureren we natuurlijk wel.

Kan ik een niet-officiële pasfoto bestellen?2019-12-31T18:24:42+01:00

Jazeker. Wanneer je foto niet wordt goedgekeurd voor officiële documenten door de software van onze website, kun je ervoor kiezen om de foto als niet-officiële foto te bestellen.

De tarieven van niet-officiële foto’s zijn hetzelfde als voor officiële.

Kan ik een oude, analoge pasfoto gebruiken?2017-07-28T18:37:51+01:00

Nee, dat kan niet omdat we dan geen goede uitsnede van het gezicht kunnen maken. De originele foto moet voldoende ruimte om je gezicht hebben.

Daarnaast zal de kwaliteit niet voldoende zijn als je een foto van een oude pasfoto maakt of deze inscant.

Kan ik een pasfoto maken als ik in een rolstoel zit?2019-12-28T15:59:32+01:00

Ja hoor, een pasfoto maken wanneer je in een rolstoel zit is geen probleem. Het is vaak zelfs handiger om het zelf thuis te doen omdat je dan niet naar een fotograaf hoeft.

Zichtbare ondersteuning op een pasfoto niet is toegestaan. Dit staat in de pasfoto-eisen. Er mag wel ondersteuning worden gebruikt, maar deze mag niet zichtbaar zijn op de pasfoto. Op deze manier kan toch de juiste houding worden aangenomen.

Een rolstoel mag dus niet zichtbaar zijn op de uiteindelijke uitsnede van de pasfoto. Omdat de leuning van een rolstoel vaak reikt tot hoofdhoogte, raden we aan om tijdens het maken van de pasfoto even plaats te nemen op een stoel met lage leuning als dat mogelijk is.

Kan ik meerdere pasfoto’s in één bestelling plaatsen?2017-07-28T18:11:57+01:00

Ja, dit is mogelijk. Na de eerste pasfoto kun je ervoor kiezen om nog een pasfoto toe te voegen. Er is geen limiet op het aantal foto’s in één bestelling.

Je rekent vervolgens alle foto’s tegelijk af en daarna worden de pasfoto’s binnen 24 uur naar je verstuurd. Digitale pasfoto’s sturen we meteen mee met de bevestigingsmail.

Kan ik mijn oude foto opnieuw bestellen?2019-12-31T18:28:03+01:00

Nee, want wij bewaren je foto’s maximaal 90 dagen om privacyredenen. Dit kun je ook lezen in ons privacybeleid.

Als je de originele foto van je oude bestelling nog hebt, kun je die wel opnieuw uploaden en bestellen natuurlijk.

Kan ik via een Belgische bank betalen?2019-12-31T18:29:04+01:00

Ja, we accepteren betalingen via Bancontact. Je kunt ook PayPal en creditcard gebruiken om te betalen.

Krijg ik een track & trace-code van de verzending?2017-12-03T22:13:12+01:00

Nee, we werken met brievenbuspost. De afdruk heeft het formaat van een briefkaart.

Wij nemen de verzendkosten voor onze rekening. Omdat we de tarieven laag willen houden, bieden we geen track & trace aan.

Kunnen jullie mijn foto bewerken in Photoshop?2017-12-09T18:37:56+01:00

Nee, wij bieden geen dienst aan voor het bewerken van de foto.

Bovendien mag de pasfoto geen bewerkte foto zijn volgens de officiële eisen. Het is dus belangrijk dat je de instructies goed opvolgt bij het maken van de foto.

Mijn adres klopt niet, kan ik dit aanpassen?2019-12-26T10:56:28+01:00

Dat kan gebeuren. Wanneer je ziet dat je adres niet klopt, laat het ons dan meteen weten. Als de foto’s nog niet verzonden zijn dan kunnen we het nog aanpassen. We versturen de foto’s meestal binnen een paar uur, maar altijd binnen 24 uur.

Je kunt het goede adres doorgeven, we passen dit dan meteen aan.

Mijn foto is niet geaccepteerd, wat nu?2020-09-28T16:23:29+01:00