Klantenservice

Home / Klantenservice
Klantenservice 2017-10-11T17:09:58+00:00

We zijn bereikbaar via e-mail

Onze klantenservice loopt via e-mail. We beantwoorden je vraag altijd binnen 24 uur, maar meestal veel sneller. Om onze tarieven laag te houden, hebben we geen telefonische klantenservice.

De snelste manier om antwoord op je vraag te krijgen is via de eerder gestelde vragen hieronder.

Staat je vraag er niet bij? Mail hem dan naar service@pasfoto.nu of stel hem hieronder.

Vragen die we eerder kregen

Mijn foto is niet geaccepteerd, wat nu? 2017-10-11T17:21:26+00:00

Vervelend dat de foto is afgekeurd. Gelukkig geven wij 100% garantie.

Je kunt daarom via deze pagina een kortingsbon aanvragen waarmee je gratis nieuwe foto’s kunt maken.

Waarom heb ik geen bevestiging ontvangen? 2017-10-11T16:49:51+00:00

Vervelend dat je de bevestigingsmail niet hebt ontvangen. Het kan voorkomen dat de bevestigingsmail in de ongewenste post terechtkomt. Misschien kun je hem daar vinden.

Zo niet, dan kun je een nieuwe bevestigingsmail aanvragen. Bij deze e-mail zitten ook je digitale foto’s als je die besteld hebt.

Mijn adres klopt niet, kan ik dit aanpassen? 2017-10-11T16:51:12+00:00

Dat kan gebeuren. Wanneer je ziet dat je adres niet klopt, laat het ons dan meteen weten. We versturen de foto’s meestal binnen een uur (maar altijd binnen 24 uur).

Je kunt het juiste adres aan ons doorgeven, we passen dit dan meteen aan.

Kan ik een oude, analoge pasfoto gebruiken? 2017-07-28T18:37:51+00:00

Nee, dat kan niet omdat we dan geen goede uitsnede van het gezicht kunnen maken. De originele foto moet voldoende ruimte om je gezicht hebben.

Daarnaast zal de kwaliteit niet voldoende zijn als je een foto van een oude pasfoto maakt of deze inscant.

Wat kosten de pasfoto’s? 2017-07-28T17:55:16+00:00

Afgedrukte pasfoto’s kosten €6,95 voor een vel met zes foto’s. Voor een extra vel betaal je €2,95. BTW is bij de prijs inbegrepen en verzending is gratis!

Je kunt de pasfoto’s ook digitaal bestellen. Je ontvangt het pasfotovel én de losse foto voor €3,95 per e-mail en kunt het afdrukken dan zelf regelen.

Bijbestellen van pasfoto’s kan met korting! Je ontvangt hierover een e-mail van ons, een paar weken na je bestelling.

Zijn de foto’s geschikt voor buitenlandse documenten? 2017-10-11T18:28:05+00:00

Momenteel ondersteunen we alleen pasfoto’s die voldoen aan de vereisten voor Nederlandse documenten. Onze ervaring is dat deze ook voldoen aan de eisen die in België gesteld zijn.

Wellicht dat we ons in de toekomst ook gaan richten op andere landen, maar nu ondersteunen we dit nog niet.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat nu? 2017-07-28T18:38:02+00:00

We versturen je bestelling altijd binnen 24 uur. Mocht er onverhoopt iets gebeuren waardoor we vertraging oplopen, dan laten we je dat altijd direct weten.

Vanaf het moment van verzending zijn wij afhankelijk van de snelheid van bezorging van PostNL. Normaal gesproken bezorgen zij de volgende dag.

Mocht het iets langer duren, dan willen we je vragen om even geduld te hebben en na enkele dagen nogmaals contact op te nemen wanneer je dan nog niets ontvangen hebt.

Op welk type papier drukken jullie de foto’s af? 2017-07-28T18:01:11+00:00

We drukken de pasfoto’s af op 300-grams fotopapier met een officiële fotoprinter die voldoet aan de hoge kwaliteitsnormen. Dit papier voldoet aan de officiële vereisten van een pasfoto.

Waarom heeft mijn pasfoto onjuiste kleuren? 2017-07-28T18:03:50+00:00

Wij drukken de pasfoto exact af zoals deze door je wordt aangeleverd, met een fotoprinter die voldoet aan de hoge kwaliteitsnormen. Onze machines staan ingesteld volgens de standaard kleurinstellingen.

Zorg dat de kleuren van je beeldscherm ook normaal zijn ingesteld. Anders kan het bijvoorbeeld lijken dat een foto licht is, terwijl deze in werkelijkheid (en dus op de afdruk) donker is.

Verzenden jullie naar het buitenland? 2017-07-28T18:04:33+00:00

Ja hoor, geen probleem. Voeg hiervoor je land toe achter de plaatsnaam, zodat het goed gaat bij de post. Wij brengen hiervoor geen extra kosten in rekening, dus verzending is ook naar het buitenland gratis.

Let wel; de eisen waarop je foto gecontroleerd wordt, zijn voor Nederlandse officiële pasfoto’s.

Wat zijn de afmetingen van een pasfoto? 2017-07-28T18:06:17+00:00

Officiële pasfoto’s hebben een formaat van 35 millimeter bij 45 millimeter (breedte maal hoogte). Bestellingen van officiële pasfoto’s worden door ons in deze afmetingen afgedrukt.

Voor de afmeting van je hoofd op de pasfoto zijn een aantal speciale eisen gesteld.

Aan welke eisen moet een pasfoto voldoen? 2017-07-28T18:38:20+00:00

De Nederlandse overheid heeft een aantal vereisten opgesteld waaraan een officiële pasfoto moet voldoen.

Al deze eisen zijn verwerkt in onze software. Tijdens het doorlopen van de stappen op onze website, wordt je foto hierop gecontroleerd door onze website.

Hoe kan ik betalen? 2017-07-28T18:38:25+00:00

Betalen kan bij ons op drie manieren. Je hebt de keuze om af te rekenen met iDEAL, PayPal of creditcard.

Na betaling sturen we de pasfoto’s binnen 24 uur naar je op.

Kan ik meerdere pasfoto’s in één bestelling plaatsen? 2017-07-28T18:11:57+00:00

Ja, dit is mogelijk. Na de eerste pasfoto kun je ervoor kiezen om nog een pasfoto toe te voegen. Er is geen limiet op het aantal foto’s in één bestelling.

Je rekent vervolgens alle foto’s tegelijk af en daarna worden de pasfoto’s binnen 24 uur naar je verstuurd. Digitale pasfoto’s sturen we meteen mee met de bevestigingsmail.

Wanneer ontvang ik de pasfoto’s? 2017-07-28T18:13:44+00:00

Afgedrukte pasfoto’s worden binnen 24 uur per post naar je verzonden. Meestal heb je de pasfoto’s de volgende dag in huis.

Digitale pasfoto’s sturen we meteen mee met de bevestigingsmail van je bestelling. Als je de mail niet hebt ontvangen, kijk dan ook even of deze in je ongewenste post is blijven hangen.

Waarvoor kan ik de pasfoto gebruiken? 2017-07-28T18:15:13+00:00

De pasfoto’s zijn te gebruiken voor alle officiële documenten zoals paspoortrijbewijs en identiteitskaart.

Tijdens het maken van een pasfoto, controleert onze website automatisch of je foto voldoet aan de officiële vereisten voor een pasfoto.

De pasfoto’s zijn ook voor niet-officiële documenten te gebruiken zoals je sportpas, ov-chipkaart of theorie-examen.

Is de pasfoto geschikt voor officiële documenten? 2017-07-28T18:38:39+00:00

Onze website controleert of je foto voldoet aan de officiële eisen. De pasfoto is daarom geschikt voor officiële documenten. Het is wel belangrijk dat je de instructies goed opvolgt.

Als je pasfoto tóch wordt afgekeurd, vraag dan naar de reden en neem contact op met onze klantenservice. Je krijgt dan van ons een kortingscode waarmee je gratis een nieuwe pasfoto kunt maken.

Is het mogelijk om een bestelling te annuleren? 2017-07-28T18:38:45+00:00

Omdat het om een maatwerk product gaat, is een bestelling annuleren niet mogelijk.

Direct na een bestelling wordt het fotovel geautomatiseerd door ons afgedrukt. We versturen hem binnen 24 uur.

Waarom heb ik mijn pasfoto’s niet ontvangen? 2017-10-11T16:45:11+00:00

Hoewel wij er alles aan doen om je bestelling goed af te handelen, kan het sporadisch voorkomen dat er iets niet goed gaat.

Wij versturen de foto’s meestal binnen een uur (maar altijd binnen 24 uur). Bestel je bijvoorbeeld om 10 uur ‘s ochtends dan gaan de foto’s uiterlijk de volgende dag om 10 uur ‘s ochtends op de bus. PostNL doet er meestal één dag over, dus normaal gesproken zijn ze een dag later bij je binnen (let op: op zondag en maandag wordt er geen post bezorgd).

Als de foto’s er na vijf bezorgdagen nóg niet zijn, dan lijkt er iets fout zijn gegaan bij de post. Meld het ons dan even, dan sturen we nieuwe foto’s naar je op.

Als je buiten Nederland woont, dan duurt het sowieso enkele dagen langer. Als de foto’s er na een week nog niet zijn, meld het ons dan even, dan sturen we nieuwe foto’s naar je op.

Van wie is Pasfoto.nu? 2017-07-28T18:20:03+00:00

Pasfoto.nu is een idee van internetondernemer Gijs Heerkens en is gevestigd in Heeswijk-Dinther.

Wij staan ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder dossiernummer 17222446.

Kan ik de kleur van de achtergrond kiezen? 2017-07-28T18:38:58+00:00

Je kiest zelf de kleur van de muur waar je voor gaat zitten. Voor een officiële pasfoto moet de achtergrondkleur egaal lichtgrijs of wit zijn.

Heb je een andere vraag?

Heb je een vraag die je niet kunt vinden? Stel hem hieronder en je krijgt binnen 24 uur antwoord.