Klantenservice

Nee, wanneer je een foto maakt of uploadt, controleert onze website controleert of je foto voldoet aan de officiële eisen.

Het is daarnaast ook heel belangrijk dat je de instructies goed opvolgt. Een goede pasfoto is het resultaat van het goed opvolgen van de instructies en de controle van de website.

Betalen kan bij ons op vier manieren. Je hebt de keuze om af te rekenen met iDEAL, PayPal, creditcard of Bitcoin.

Na betaling sturen we de pasfoto’s binnen 24 uur naar je op.

Vanwege de privacy van onze klanten bewaren we de foto’s voor een beperkte tijd.

Foto’s die niet besteld worden verwijderen we na twee dagen. Bestelde foto’s bewaren we 90 dagen om service te kunnen verlenen achteraf.

We verzenden de foto’s altijd binnen 24 uur vanuit Nederland. Verzending naar het buitenland duurt normaal gesproken enkele werkdagen.

Dit is afhankelijk van het land en de afstand vanaf Nederland.

Op één afdruk zitten zes pasfoto’s in officieel formaat. Op een extra vel zitten nogmaals zes dezelfde pasfoto’s.

Pasfoto’s kunnen ook per e-mail verzonden worden. Je ontvangt dan het fotovel in JPG met zes pasfoto’s én de losse foto in JPEG.

We versturen je bestelling altijd binnen 24 uur. Mocht er onverhoopt iets gebeuren waardoor we vertraging oplopen, dan laten we je dat altijd direct weten.

Vanaf het moment van verzending zijn wij afhankelijk van de snelheid van bezorging van PostNL. Normaal gesproken bezorgen zij de volgende dag.

Mocht het iets langer duren, dan willen we je vragen om even geduld te hebben en na enkele dagen nogmaals contact op te nemen wanneer je dan nog niets ontvangen hebt.

Omdat het om een maatwerk product gaat, is een bestelling annuleren niet mogelijk.

Direct na een bestelling wordt het fotovel door ons afgedrukt. We versturen deze binnen 24 uur, maar doorgaans binnen een paar uur.

Nee, afhalen kan niet omdat we de verzending hebben uitbesteed.

We versturen je bestelling altijd binnen 24 uur. Vanaf het moment van verzending zijn wij afhankelijk van de snelheid van bezorging van PostNL. Normaal gesproken bezorgen zij de volgende dag.

Voor bestellingen via de website sturen we geen facturen omdat het een consumentenproduct is. De bevestigingsmail kan dienen als betaalbevestiging als je hem toch in je boekhouding wilt verwerken.

Klanten van onze zakelijke diensten sturen we natuurlijk wel facturen.

Nee, dit is op dit moment nog niet mogelijk. Je foto moet voldoen aan de officiële eisen om een bestelling te kunnen plaatsen.

Op dit moment wordt deze optie gebouwd. We verwachten begin 2018 ook niet-officiële pasfoto’s aan te kunnen bieden.

Ja, dit is mogelijk. Na de eerste pasfoto kun je ervoor kiezen om nog een pasfoto toe te voegen. Er is geen limiet op het aantal foto’s in één bestelling.

Je rekent vervolgens alle foto’s tegelijk af en daarna worden de pasfoto’s binnen 24 uur naar je verstuurd. Digitale pasfoto’s sturen we meteen mee met de bevestigingsmail.

Nee, we werken met brievenbuspost. De afdruk heeft het formaat van een briefkaart.

Wij nemen de verzendkosten voor onze rekening. Omdat we de tarieven laag willen houden, bieden we geen track & trace aan.

Dat kan gebeuren. Wanneer je ziet dat je adres niet klopt, laat het ons dan meteen weten. We versturen de foto’s meestal binnen een paar uur (maar altijd binnen 24 uur).

Hieronder kun je het goede adres doorgeven, we passen dit dan meteen aan.

Het komt helaas af en toe voor dat de foto’s beschadigd raken tijdens verzendproces. Geen zorgen, we sturen je dan gewoon een nieuwe afdruk naar je op.

Via het formulier hieronder kun je een nieuwe afdruk aanvragen.

We drukken de pasfoto’s af op 300-grams fotopapier met een officiële fotoprinter die voldoet aan de hoge kwaliteitsnormen. Dit papier voldoet aan de officiële vereisten van een pasfoto.

Als je de pasfoto’s digitaal hebt ontvangen, kun je ze zelf afdrukken. Je moet hiervoor papierformaat 10×15 (4×6) gebruiken.

Gebruik hoogwaardig, glad fotopapier van minimaal 300 gram en een fotoprinter van hoge kwaliteit.

Je kunt de foto’s bijvoorbeeld afdrukken bij een Kruidvat.

Pasfoto.nu is een idee van internetondernemer Gijs Heerkens en is gevestigd in Heeswijk-Dinther.

Wij staan ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder dossiernummer 17222446.

Ja hoor, geen probleem. Kies hiervoor het juiste land uit de lijst in zodat het goed gaat bij de post. Wij brengen hiervoor geen extra kosten in rekening, dus verzending is ook naar het buitenland gratis.

Let wel; de eisen waarop je foto gecontroleerd wordt, zijn voor Nederlandse officiële pasfoto’s.

We verzenden de foto’s binnen 24 uur vanuit Nederland, verzending naar het buitenland kan wel enkele werkdagen duren. Dit is afhankelijk van het land.

Vervelend dat je de bevestigingsmail niet hebt ontvangen. Het kan voorkomen dat de bevestigingsmail in de ongewenste post terechtkomt. Misschien kun je hem daar vinden.

Zo niet, dan kun je een nieuwe bevestigingsmail aanvragen. Bij deze e-mail zitten ook je digitale foto’s als je die besteld hebt.

Hoewel wij er alles aan doen om je bestelling goed af te handelen, kan het sporadisch voorkomen dat er iets niet goed gaat.

Wij versturen de foto’s meestal binnen een paar uur (maar altijd binnen 24 uur). Bestel je bijvoorbeeld om 10 uur ‘s ochtends dan gaan de foto’s uiterlijk de volgende dag om 10 uur ‘s ochtends op de bus. PostNL doet er meestal één dag over, dus normaal gesproken zijn ze een dag later bij je binnen (let op: op zondag en maandag wordt er geen post bezorgd).

Als de foto’s er na vijf bezorgdagen nóg niet zijn, dan lijkt er iets fout zijn gegaan bij de post. Meld het ons dan even, dan sturen we nieuwe foto’s naar je op.

Als je buiten Nederland woont, dan duurt het sowieso enkele dagen langer. Als de foto’s er na een week nog niet zijn, meld het ons dan even, dan sturen we nieuwe foto’s naar je op.

Wij drukken de pasfoto exact af zoals deze door je wordt aangeleverd, met een fotoprinter die voldoet aan de hoge kwaliteitsnormen. Onze machines staan ingesteld volgens de standaard kleurinstellingen.

Zorg dat de kleuren van je beeldscherm ook normaal zijn ingesteld. Anders kan het bijvoorbeeld lijken dat een foto licht is, terwijl deze in werkelijkheid (en dus op de afdruk) donker is.

Afgedrukte pasfoto’s worden binnen 24 uur per post naar je verzonden. Meestal heb je de pasfoto’s de volgende dag in huis.

Digitale pasfoto’s sturen we meteen mee met de bevestigingsmail van je bestelling. Als je de mail niet hebt ontvangen, kijk dan ook even of deze in je ongewenste post is blijven hangen.

Afgedrukte pasfoto’s kosten €6,95 voor een vel met zes foto’s. Voor een extra vel betaal je €2,95. BTW is bij de prijs inbegrepen en verzending is gratis!

Je kunt de pasfoto’s ook digitaal bestellen. Je ontvangt het pasfotovel én de losse foto voor €3,95 per e-mail en kunt het afdrukken dan zelf regelen.

Bijbestellen van pasfoto’s kan met korting! Je ontvangt hierover een e-mail van ons, een paar weken na je bestelling.