Klantenservice

Home / Klantenservice
Klantenservice 2017-12-09T18:45:59+00:00

We zijn bereikbaar via e-mail

Onze klantenservice loopt via e-mail. We beantwoorden je vraag altijd binnen 24 uur, maar meestal veel sneller. Om onze tarieven laag te houden, hebben we geen telefonische klantenservice.

De snelste manier om antwoord op je vraag te krijgen, is via de eerder gestelde vragen.

Je kunt hier de vragen doorzoeken:

Staat je vraag er niet bij? Mail hem dan naar service@pasfoto.nu of stel hem hieronder.

Vragen die we eerder kregen

Aan welke eisen moet een pasfoto voldoen? 2017-12-03T22:27:57+00:00

De Nederlandse overheid heeft een aantal vereisten opgesteld waaraan een officiële pasfoto moet voldoen.

Al deze eisen zijn verwerkt in onze software. Tijdens het doorlopen van de stappen op onze website, wordt je foto hierop gecontroleerd door onze website.

Controleren jullie de foto’s handmatig? 2017-10-27T18:44:47+00:00

Nee, wanneer je een foto maakt of uploadt, controleert onze website controleert of je foto voldoet aan de officiële eisen.

Het is daarnaast ook heel belangrijk dat je de instructies goed opvolgt. Een goede pasfoto is het resultaat van het goed opvolgen van de instructies en de controle van de website.

Hoe kan ik betalen? 2017-12-09T14:11:45+00:00

Betalen kan bij ons op drie manieren. Je hebt de keuze om af te rekenen met iDEAL, PayPal, creditcard of Bitcoin.

Na betaling sturen we de pasfoto’s binnen 24 uur naar je op.

Hoe lang duurt verzending naar het buitenland? 2017-11-23T13:01:45+00:00

We verzenden de foto’s altijd binnen 24 uur vanuit Nederland. Verzending naar het buitenland duurt normaal gesproken enkele werkdagen.

Dit is afhankelijk van het land en de afstand vanaf Nederland.

Hoe snel krijg ik mijn digitale pasfoto opgestuurd? 2017-12-09T18:28:37+00:00

De digitale pasfoto sturen we meteen mee met de bevestigingsmail van je bestelling. Je krijgt hem dus meteen in je mailbox.

Hoeveel pasfoto’s ontvang ik? 2017-11-07T11:32:10+00:00

Op één afdruk zitten zes pasfoto’s in officieel formaat. Op een extra vel zitten nogmaals zes dezelfde pasfoto’s.

Pasfoto’s kunnen ook per e-mail verzonden worden. Je ontvangt dan het fotovel in JPG met zes pasfoto’s én de losse foto in JPEG.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat nu? 2017-07-28T18:38:02+00:00

We versturen je bestelling altijd binnen 24 uur. Mocht er onverhoopt iets gebeuren waardoor we vertraging oplopen, dan laten we je dat altijd direct weten.

Vanaf het moment van verzending zijn wij afhankelijk van de snelheid van bezorging van PostNL. Normaal gesproken bezorgen zij de volgende dag.

Mocht het iets langer duren, dan willen we je vragen om even geduld te hebben en na enkele dagen nogmaals contact op te nemen wanneer je dan nog niets ontvangen hebt.

Is de camera van een smartphone van voldoende kwaliteit? 2017-11-10T15:42:58+00:00

Ja, alle moderne smartphones hebben camera’s met voldoende megapixels om een goede pasfoto te maken.

Wij zorgen er vervolgens voor dat de foto in de goede resolutie (voldoende dpi) wordt afgedrukt. Hiervoor gebruiken we een fotoprinter die voldoet aan de vereisten.

Is de pasfoto geschikt voor officiële documenten? 2017-07-28T18:38:39+00:00

Onze website controleert of je foto voldoet aan de officiële eisen. De pasfoto is daarom geschikt voor officiële documenten. Het is wel belangrijk dat je de instructies goed opvolgt.

Als je pasfoto tóch wordt afgekeurd, vraag dan naar de reden en neem contact op met onze klantenservice. Je krijgt dan van ons een kortingscode waarmee je gratis een nieuwe pasfoto kunt maken.

Is het mogelijk om een bestelling te annuleren? 2017-12-03T22:12:45+00:00

Omdat het om een maatwerk product gaat, is een bestelling annuleren niet mogelijk.

Direct na een bestelling wordt het fotovel door ons afgedrukt. We versturen deze binnen 24 uur, maar doorgaans binnen een paar uur.

Kan ik de foto’s afhalen? 2017-12-09T18:06:22+00:00

Nee, afhalen kan niet omdat we de verzending hebben uitbesteed.

We versturen je bestelling altijd binnen 24 uur. Vanaf het moment van verzending zijn wij afhankelijk van de snelheid van bezorging van PostNL. Normaal gesproken bezorgen zij de volgende dag.

Kan ik de kleur van de achtergrond kiezen? 2017-07-28T18:38:58+00:00

Je kiest zelf de kleur van de muur waar je voor gaat zitten. Voor een officiële pasfoto moet de achtergrondkleur egaal lichtgrijs of wit zijn.

Kan ik een niet-officiële pasfoto bestellen? 2017-11-02T10:14:25+00:00

Nee, dit is op dit moment nog niet mogelijk. Je foto moet voldoen aan de officiële eisen om een bestelling te kunnen plaatsen.

Op dit moment wordt deze optie gebouwd. We verwachten begin 2018 ook niet-officiële pasfoto’s aan te kunnen bieden.

Kan ik een oude, analoge pasfoto gebruiken? 2017-07-28T18:37:51+00:00

Nee, dat kan niet omdat we dan geen goede uitsnede van het gezicht kunnen maken. De originele foto moet voldoende ruimte om je gezicht hebben.

Daarnaast zal de kwaliteit niet voldoende zijn als je een foto van een oude pasfoto maakt of deze inscant.

Kan ik meerdere pasfoto’s in één bestelling plaatsen? 2017-07-28T18:11:57+00:00

Ja, dit is mogelijk. Na de eerste pasfoto kun je ervoor kiezen om nog een pasfoto toe te voegen. Er is geen limiet op het aantal foto’s in één bestelling.

Je rekent vervolgens alle foto’s tegelijk af en daarna worden de pasfoto’s binnen 24 uur naar je verstuurd. Digitale pasfoto’s sturen we meteen mee met de bevestigingsmail.

Krijg ik een track & trace-code van de verzending? 2017-12-03T22:13:12+00:00

Nee, we werken met brievenbuspost. De afdruk heeft het formaat van een briefkaart.

Wij nemen de verzendkosten voor onze rekening. Omdat we de tarieven laag willen houden, bieden we geen track & trace aan.

Kunnen jullie mijn foto bewerken in Photoshop? 2017-12-09T18:37:56+00:00

Nee, wij bieden geen dienst aan voor het bewerken van de foto.

Bovendien mag de pasfoto geen bewerkte foto zijn volgens de officiële eisen. Het is dus belangrijk dat je de instructies goed opvolgt bij het maken van de foto.

Mijn adres klopt niet, kan ik dit aanpassen? 2017-12-03T22:14:14+00:00

Dat kan gebeuren. Wanneer je ziet dat je adres niet klopt, laat het ons dan meteen weten. We versturen de foto’s meestal binnen een paar uur (maar altijd binnen 24 uur).

Hieronder kun je het goede adres doorgeven, we passen dit dan meteen aan.

Mijn foto is niet geaccepteerd, wat nu? 2017-10-11T17:21:26+00:00

Vervelend dat de foto is afgekeurd. Gelukkig geven wij 100% garantie.

Je kunt daarom via deze pagina een kortingsbon aanvragen waarmee je gratis nieuwe foto’s kunt maken.

Mijn foto’s zijn beschadigd bezorgd, wat kan ik doen? 2017-12-03T22:15:03+00:00

Het komt helaas af en toe voor dat de foto’s beschadigd raken tijdens verzendproces. Geen zorgen, we sturen je dan gewoon een nieuwe afdruk naar je op.

Via het formulier hieronder kun je een nieuwe afdruk aanvragen.

Op welk type papier drukken jullie de foto’s af? 2017-12-03T22:16:36+00:00

We drukken de pasfoto’s af op 300-grams fotopapier met een officiële fotoprinter die voldoet aan de hoge kwaliteitsnormen. Dit papier voldoet aan de officiële vereisten van een pasfoto.

Op welke grootte moet ik de pasfoto’s afdrukken? 2017-12-09T18:19:10+00:00

Als je de pasfoto’s digitaal hebt ontvangen, kun je ze zelf afdrukken. Je moet hiervoor papierformaat 15×20 (4×6) gebruiken.

Gebruik hoogwaardig, glad fotopapier van minimaal 300 gram en een fotoprinter van hoge kwaliteit.

Je kunt de foto’s bijvoorbeeld afdrukken bij een Kruidvat.

Van wie is Pasfoto.nu? 2017-07-28T18:20:03+00:00

Pasfoto.nu is een idee van internetondernemer Gijs Heerkens en is gevestigd in Heeswijk-Dinther.

Wij staan ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder dossiernummer 17222446.

Verzenden jullie naar het buitenland? 2017-12-03T22:18:22+00:00

Ja hoor, geen probleem. Kies hiervoor het juiste land uit de lijst in zodat het goed gaat bij de post. Wij brengen hiervoor geen extra kosten in rekening, dus verzending is ook naar het buitenland gratis.

Let wel; de eisen waarop je foto gecontroleerd wordt, zijn voor Nederlandse officiële pasfoto’s.

We verzenden de foto’s binnen 24 uur vanuit Nederland, verzending naar het buitenland kan wel enkele werkdagen duren. Dit is afhankelijk van het land.

Voldoet mijn foto aan de eisen? 2017-12-03T22:29:16+00:00

Dit controleert de website voor je. Als de foto niet voldoet aan één of meerdere vereisten, geeft de website dit aan en vragen we je om een nieuwe foto te maken.

Er wordt ook aangegeven wat er mis is met de foto.

Het is belangrijk dat je de instructies zo goed mogelijk opvolgt. Kijk daarnaast ook goed naar de voorbeeldfoto’s.

Waarom heb ik geen bevestiging ontvangen? 2017-10-11T16:49:51+00:00

Vervelend dat je de bevestigingsmail niet hebt ontvangen. Het kan voorkomen dat de bevestigingsmail in de ongewenste post terechtkomt. Misschien kun je hem daar vinden.

Zo niet, dan kun je een nieuwe bevestigingsmail aanvragen. Bij deze e-mail zitten ook je digitale foto’s als je die besteld hebt.

Waarom heb ik mijn pasfoto’s niet ontvangen? 2017-12-03T22:25:28+00:00

Hoewel wij er alles aan doen om je bestelling goed af te handelen, kan het sporadisch voorkomen dat er iets niet goed gaat.

Wij versturen de foto’s meestal binnen een paar uur (maar altijd binnen 24 uur). Bestel je bijvoorbeeld om 10 uur ‘s ochtends dan gaan de foto’s uiterlijk de volgende dag om 10 uur ‘s ochtends op de bus. PostNL doet er meestal één dag over, dus normaal gesproken zijn ze een dag later bij je binnen (let op: op zondag en maandag wordt er geen post bezorgd).

Als de foto’s er na vijf bezorgdagen nóg niet zijn, dan lijkt er iets fout zijn gegaan bij de post. Meld het ons dan even, dan sturen we nieuwe foto’s naar je op.

Als je buiten Nederland woont, dan duurt het sowieso enkele dagen langer. Als de foto’s er na een week nog niet zijn, meld het ons dan even, dan sturen we nieuwe foto’s naar je op.

Waarom heeft mijn pasfoto onjuiste kleuren? 2017-12-03T22:19:39+00:00

Wij drukken de pasfoto exact af zoals deze door je wordt aangeleverd, met een fotoprinter die voldoet aan de hoge kwaliteitsnormen. Onze machines staan ingesteld volgens de standaard kleurinstellingen.

Zorg dat de kleuren van je beeldscherm ook normaal zijn ingesteld. Anders kan het bijvoorbeeld lijken dat een foto licht is, terwijl deze in werkelijkheid (en dus op de afdruk) donker is.

Waarom moet ik zo’n hoog bedrag afrekenen? 2017-11-02T10:32:06+00:00

Wanneer het bedrag dat je moet afrekenen hoger is dan je had verwacht, heb je waarschijnlijk meerdere foto’s in je winkelmandje zitten.

Op de stap vóór de betaling (bestellen) zie je al de foto’s die in je winkelmandje zitten. Daar kun je foto’s verwijderen.

Waarom werkt mijn kortingsbon niet? 2017-11-23T13:18:29+00:00

Sommige kortingsbonnen hebben een verloopdatum. Daarna zijn ze niet meer geldig.

Wanneer je de kortingsbon ontvangt, vermelden we de verloopdatum erbij.

Waarom wordt er aangegeven dat mijn mond niet gesloten is? 2017-10-26T16:47:10+00:00

Dit komt meestal door een verkeerde belichting van de foto. De tanden worden dan onterecht herkend door de software of er wordt aangegeven dat de mond niet gesloten is.

Probeer daarom altijd de uitleg goed op te volgen. Kijk daarnaast ook goed naar de voorbeeldfoto’s.

Waarom wordt mijn foto afgekeurd op de website? 2017-10-27T18:53:44+00:00

Als de foto niet voldoet aan één of meerdere vereisten, geeft de website dit aan.

Dit kun je voorkomen door de instructies zo goed mogelijk op te volgen. Een goede pasfoto is het resultaat van het goed opvolgen van de instructies en de controle van de website.

Kijk daarnaast ook goed naar de voorbeeldfoto’s.

Waarom wordt mijn foto anders beoordeeld door twee ambtenaren? 2017-12-09T19:03:26+00:00

Dat komt door de subjectiviteit van gemeentes en de baliemedewerkers. De ene ambtenaar keurt een foto goed en de andere keurt dezelfde foto af.

In dit geval raden we aan om dit aan te geven bij de gemeente. Je kunt het ook een andere dag nog eens te proberen bij een andere ambtenaar wanneer je foto wordt afgekeurd.

Waarom zijn mijn pasfoto’s niet binnen 24 uur geleverd? 2017-12-09T19:11:43+00:00

Wij versturen de foto’s altijd binnen 24 uur (en bijna altijd binnen enkele uren). Dat wil niet zeggen dat ze binnen 24 uur geleverd worden.

Dit beloven we ook niet omdat we dit niet kunnen garanderen. Voor de levering zijn we afhankelijk van de bezorgsnelheid van PostNL. Uit onze ervaring blijkt wel dat je de foto’s bijna altijd de volgende dag in huis hebt.

Waarvoor kan ik de pasfoto gebruiken? 2017-12-03T22:31:39+00:00

De pasfoto’s zijn te gebruiken voor alle officiële documenten zoals paspoortrijbewijs en identiteitskaart.

Tijdens het maken van een pasfoto, controleert onze website automatisch of je foto voldoet aan de officiële vereisten voor een pasfoto.

De pasfoto’s zijn ook voor niet-officiële documenten te gebruiken zoals je sportpas, ov-chipkaart of theorie-examen.

Wanneer ontvang ik de pasfoto’s? 2017-07-28T18:13:44+00:00

Afgedrukte pasfoto’s worden binnen 24 uur per post naar je verzonden. Meestal heb je de pasfoto’s de volgende dag in huis.

Digitale pasfoto’s sturen we meteen mee met de bevestigingsmail van je bestelling. Als je de mail niet hebt ontvangen, kijk dan ook even of deze in je ongewenste post is blijven hangen.

Wat betekent onvoldoende ruimte rondom het gezicht? 2017-11-23T13:13:46+00:00

Er moet voldoende ruimte rondom het gezicht zitten om een goede uitsnede te kunnen maken.

Probeer in dat geval verder uit te zoomen, zoals in de voorbeeldfoto’s wordt aangegeven.

Wat kosten de pasfoto’s? 2017-07-28T17:55:16+00:00

Afgedrukte pasfoto’s kosten €6,95 voor een vel met zes foto’s. Voor een extra vel betaal je €2,95. BTW is bij de prijs inbegrepen en verzending is gratis!

Je kunt de pasfoto’s ook digitaal bestellen. Je ontvangt het pasfotovel én de losse foto voor €3,95 per e-mail en kunt het afdrukken dan zelf regelen.

Bijbestellen van pasfoto’s kan met korting! Je ontvangt hierover een e-mail van ons, een paar weken na je bestelling.

Wat zijn de afmetingen van een pasfoto? 2017-12-03T22:32:43+00:00

Officiële pasfoto’s hebben een formaat van 35 millimeter bij 45 millimeter (breedte maal hoogte). Bestellingen van officiële pasfoto’s worden door ons in deze afmetingen afgedrukt.

Voor de afmeting van je hoofd op de pasfoto zijn een aantal speciale eisen gesteld.

Zijn de foto’s geschikt voor buitenlandse documenten? 2017-12-03T22:34:25+00:00

Momenteel ondersteunen we alleen pasfoto’s die voldoen aan de vereisten voor Nederlandse documenten. Onze ervaring is dat deze ook voldoen aan de eisen die in België gesteld zijn.

Wellicht dat we ons in de toekomst ook gaan richten op andere landen, maar nu ondersteunen we dit nog niet.

Heb je een andere vraag?

Heb je een vraag die je niet kunt vinden? Stel hem hieronder en je krijgt binnen 24 uur antwoord.